Кейсы геймификации компании

Т-Банк

О компании

Т-банк — российский коммерческий банк, сфокусированный полностью на дистанционном обслуживании, не имеющий розничных отделений. Штаб-квартира банка расположена в Москве.

Мой опыт сотрудничества с брендом

Я сотрудничал с Тинькофф-банком в сфере мобильных проектов в качестве эксперта и гейм-дизайнера и не могу рассказать о своем опыта подробнее из-за ограничений NDA. Разработкой самих проектов обычно занимаются внутренние команды. Т-банк - одна из немногих компаний, которая старается все компетенции держать внутри, минимально привлекая подрядчиков.

Резюме по проектам

Тинькофф Банк активно применяет геймификацию через различные игровые механики, такие как головоломка "Игра 5 букв" и онлайн-игра "Тинькофф Монополия", для повышения вовлеченности пользователей и формирования привычки взаимодействия с банковским приложением.

Цель банка состоит в том, чтобы сделать финансовые процессы более интересными и понятными, а также стимулировать конкретные действия, например, увеличение транзакций по картам, как в квесте "Квест на миллион" и акции "Лето Плюс Один". Кроме того, игровые элементы, такие как присвоение "Финансовых титулов" и создание персонализированной "Музыки трат", используются для укрепления лояльности клиентов и создания инновационных пользовательских опытов.

Можно сказать, что геймификация является ключевой стратегией Тинькофф для выделения на рынке, мотивации пользователей к использованию различных банковских продуктов и сервисов, и повышения их финансовой грамотности.

Резюме по игровым механикам

Превалирующей тактикой является имплементация механик заданий и квестов, которые предполагают выполнение пользователями заданных действий (например, совершение транзакций, использование сервисов) для повышения их активности и вовлеченности в экосистему банка.

Другое важное направление — использование систем призов, розыгрышей и конкурсов. Эти инструменты функционируют как механизм мотивации, предоставляя клиентам возможность получения материальных (кэшбэк, бонусы) или нематериальных (статусы, признание) вознаграждений, что создает дополнительный стимул к взаимодействию.

С целью повышения уровня вовлеченности и создания соревновательной динамики, банк интегрирует элементы соревнования, такие как рейтинги, лиги и турниры. Данные механики эксплуатируют стремление пользователей к достижению и социальному сравнению, усиливая их взаимодействие с платформой.

Дополнительно, для создания персонализированного опыта и укрепления лояльности, применяются механики, основанные на персонализации, включая тесты и системы присвоения статусов. Эти инструменты позволяют адаптировать взаимодействие под конкретного пользователя и способствуют более глубокой интеграции клиента с брендом и его продуктовой линейкой.