Законы UX-дизайна
Применение психологии для проектирования лучших продуктов и услуг.
Применение психологии для проектирования лучших продуктов и услуг.
Пользователи проводят большую часть времени на других сайтах и предпочитают, чтобы ваш сайт работал так же, как и все остальные, которые они уже знают.
Знакомство рождает эффективность. Когда пользователи сталкиваются с новым веб-сайтом или приложением, они приносят с собой множество ожиданий, сформированных их накопленным опытом взаимодействия с другими цифровыми интерфейсами. Этот перенос знаний позволяет им легче ориентироваться и взаимодействовать с новыми платформами, снижая когнитивную нагрузку, необходимую для изучения новой системы.
Согласовывая ваш дизайн с общепринятыми стандартами, вы позволяете пользователям сосредоточиться на своих целях, а не на том, как использовать ваш интерфейс. Этот принцип, известный как Закон Якоба, подчеркивает ценность согласованности в цифровых опытах.
Используя существующие ментальные модели, мы можем создать превосходный пользовательский опыт, в котором пользователи могут сосредоточиться на своих задачах, а не на изучении новых моделей.
Ментальные модели направляют поведение пользователей. Пользователи подходят к новым интерфейсам с предвзятыми представлениями о том, как все должно работать, основываясь на своем прошлом опыте. Эти ментальные модели служат когнитивными ярлыками, позволяя пользователям предсказывать, как система будет себя вести, без необходимости изучать ее с нуля.
Дизайнеры могут использовать эти существующие ментальные модели, применяя:
Согласовывая ваш дизайн с существующими ментальными моделями пользователей, вы снижаете кривую обучения и создаете более интуитивный и эффективный пользовательский опыт.
При внесении изменений минимизируйте разногласия, позволяя пользователям продолжать использовать знакомую версию в течение ограниченного времени.
Постепенные переходы предотвращают негативную реакцию пользователей. При переработке популярного интерфейса важно учитывать влияние на вашу существующую пользовательскую базу. Резкие изменения могут привести к разочарованию, путанице и даже отказу пользователей, как это было в случае с неудачным редизайном Snapchat в 2018 году.
Стратегии для плавных переходов:
Подход Google к редизайну продуктов, таких как Gmail и YouTube, демонстрирует, как постепенная реализация может смягчить сопротивление изменениям и поддерживать удовлетворенность пользователей.
Ментальная модель — это то, что мы думаем, что знаем о системе, особенно о том, как она работает.
Понимание формирует взаимодействие. Ментальные модели — это внутренние представления пользователей о том, как работает система. Эти модели формируются через прошлый опыт, культурные влияния и взаимодействия с аналогичными системами. Они играют ключевую роль в том, как пользователи подходят и взаимодействуют с новыми интерфейсами.
Ключевые аспекты ментальных моделей:
Дизайнеры должны стремиться понимать и согласовывать свои решения с ментальными моделями пользователей, чтобы создавать интуитивно понятные и удобные интерфейсы. Это согласование снижает когнитивную нагрузку и улучшает общий пользовательский опыт.
Хороший пользовательский опыт возможен, когда дизайн продукта или услуги соответствует ментальной модели пользователя.
Преодоление разрыва между дизайном и ожиданиями. Когда дизайн продукта соответствует ментальным моделям пользователей, он становится более удобным в использовании. Пользователи могут применять свои существующие знания и ожидания, что приводит к более интуитивному и удовлетворяющему опыту.
Методы согласования дизайна с ментальными моделями:
Понимая существующие ментальные модели пользователей, дизайнеры могут создавать интерфейсы, которые кажутся естественными и простыми в использовании, снижая трение и улучшая общую удовлетворенность пользователей.
Пользователи могут предварительно просмотреть новый дизайн, ознакомиться с ним, оставить отзывы и даже вернуться к старой версии, если они предпочитают это.
Плавные переходы поддерживают доверие пользователей. При введении значительных изменений в знакомый интерфейс постепенный подход может помочь пользователям легче адаптироваться. Эта стратегия позволяет пользователям привыкать к новым функциям или дизайну в своем собственном темпе, снижая сопротивление и поддерживая вовлеченность пользователей.
Преимущества постепенного введения:
Подход Google к редизайну продуктов, таких как YouTube, демонстрирует, как предоставление пользователям контроля над их переходом к новому интерфейсу может привести к более положительному восприятию изменений.
Соответствуя ожиданиям пользователей относительно процесса выбора продуктов, добавления их в виртуальную корзину и оформления заказа, дизайнеры могут гарантировать, что пользователи смогут применить свои накопленные знания из предыдущих опытов электронной коммерции.
Знакомство позволяет сосредоточиться на задачах. Когда пользователи сталкиваются с знакомыми шаблонами и конвенциями дизайна, они могут посвятить больше умственной энергии своим основным задачам, а не разбираться, как навигировать в интерфейсе. Это особенно важно в целенаправленных сценариях, таких как электронная коммерция.
Примеры знакомых шаблонов в электронной коммерции:
Используя эти устоявшиеся конвенции, дизайнеры могут создать бесшовный опыт покупок, который позволяет пользователям сосредоточиться на поиске и покупке продуктов, а не на изучении новых паттернов взаимодействия.
Если вы можете убедительно обосновать необходимость сделать что-то иначе для улучшения основного пользовательского опыта, это хороший знак, что стоит это исследовать.
Баланс между инновациями и знакомством. Хотя соблюдение устоявшихся конвенций обычно полезно, бывают случаи, когда инновации могут значительно улучшить пользовательский опыт. Ключевым моментом является тщательное рассмотрение, когда стоит отклоняться от нормы и убедиться, что любые новые элементы дизайна действительно улучшают удобство использования.
Соображения для инновационного дизайна:
При введении инновационных элементов важно тщательно тестировать и быть готовым к итерациям на основе отзывов пользователей. Цель всегда должна заключаться в улучшении основного пользовательского опыта при минимизации путаницы и разочарования.
Джон Яблонски — старший UX-дизайнер с обширным опытом в решении различных задач цифрового дизайна. Его карьера охватывает платформы электронной коммерции, мобильные приложения, внутренние продукты и системы HMI для автомобильных платформ. В настоящее время Яблонски работает старшим дизайнером продуктов в Mixpanel, сосредотачиваясь на помощи организациям в извлечении уроков из их данных. До этой роли он способствовал разработке цифровых решений нового поколения для автомобилей в General Motors. Страсть Яблонски заключается в создании цифровых инструментов, которые дают пользователям больше возможностей, и он привносит этот опыт в свою работу в различных отраслях и на разных платформах.
Комментарий эксперта
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.
Джон Яблонски — практик с бэкграундом в General Motors и Mixpanel, и это чувствуется в подаче материала: он не льет воду, а четко связывает когнитивную психологию с конкретными интерфейсными механиками. Книга качественно раскрывает эвристики, на которых строится любое взаимодействие с продуктом, будь то закон Фиттса или эффект Зейгарник. Мне импонирует, что автор рассматривает эти принципы не как сухие академические догмы, а как рабочие инструменты для управления вниманием и поведением пользователя. Отдельно стоит отметить акцент на этике: Яблонски справедливо напоминает, что знание психологических уязвимостей накладывает на проектировщика ответственность, а не только дает власть над метриками удержания. Главный плюс материала — его прикладной характер и структура справочника: это отличная база для быстрой валидации гипотез и аргументации дизайн-решений перед заказчиком. Однако, если вы уже активно используете ресурс lawsofux.com, книга вряд ли откроет новые горизонты — это, по сути, качественная печатная адаптация сайта без радикального расширения контекста. Опытным специалистам контент может показаться вторичным, работающим скорее как чек-лист для освежения памяти, чем как источник глубоких инсайтов. Это идеальный инструмент для старта в профессии или для менеджеров продукта, желающих понять логику UX, но не замена фундаментальным трудам по поведенческой экономике.