Ситидрайв: программа лояльности каршеринга
Ситидрайв (ранее YouDrive) — один из крупнейших российских сервисов каршеринга, входящий в экосистему Сбера. Он позволяет арендовать автомобили через мобильное приложение на короткий срок (минуты, часы) или длительный период (до нескольких лет).
Ситидрайв создали для своих клиентов уровневую программу лояльности. За использование каршеринга Ситидрайв, пользователи получают бонусы "Спасибо" (от системы лояльности Сбер Спасибо), которыми впоследствии могут оплатить до 99% стоимости поездок. Чем активнее клиент использует сервис, тем выше становится его уровень участника, а значит, увеличиваются размеры бонусов и предоставляются дополнительные привилегии.
Система построена на 5 уровнях активности, каждый из которых имеет свои условия достижения и соответствующие привилегии. Уровень определяется количеством пройденных километров за последние 90 дней и обновляется первого числа каждого месяца. Так, чем выше уровень, тем больше процент кэшбэка, а также, на более высоких уровнях, можно получить еще бесплатное ожидание и скидки на тарифы с страховкой. На всех уровнях можно оплачивать до 99% стоимости поездок накопленными баллами.
У каждого уровня есть свое название, с которым пользователь может идентифицировать себя.
С подпиской Прайм, пользователь переходит сразу на 4 уровень, "Человек-машина".
Когда пользователь накопил определенный уровень, он будет видеть, сколько ему нужно еще проехать, чтобы сохранить уровень. Это офрмляется ввиде заданий на месяц.
Пользователь получает определённый процент от каждой поездки в виде бонусов. Чем выше статус, тем больше процент кэшбэка. Накопленные бонусы можно тратить на оплату последующих поездок, что создает мотивацию пользоваться сервисом чаще.
В программе можно либо копить кэшбэк с каждой поездки, либо тратить его на поездку. Решение нужно принять до поездки и включить соответствующий тумблер (см. скриншоте ниже). Если включить тумблер, то накопленные баллы будут списываться в счет поездки. И тогда будет приходить только 1% кэшбэка с оплаченной деньгами суммы (возможно кэшбэк будет начисляться только тем, у кого есть Сбер Прайм подписка).
Ранее программа лояльности была без бонусов "Спасибо", а имела свои бонусы Ситидрайва, сейчас в сервисе используется единая валюта от Сбера.
Комментарий эксперта
Посмотрим программу лояльности Ситидрайв, которая состоит из пяти уровней. Чтобы получить уровень, нужно пользоваться сервисов некоторе время. В процессе, кроме уровня, зарабатываются бонусы Спасибо, ими в дальнейшем можно оплачивать до 99% поездки. От уровня лояльности зависит размер кэшбэка, наличие дополнительных опций, бесплатное ожидание и скидка на суперкаско. Программа лояльности прозрачная, зависит от пройденных километров за последние 90 дней, в ней продвигается подписка СберПрайм, которая переводит пользователя сразу на четвертый уровень без накопления прогресса километров. Это выгоднее, чем прошлые уровни, на этом уровне сразу можно получать увеличенный кэшбэк. Если пользователь уже получил уровень, то показывается прогресс, сколько километров проехать, чтобы его сохранить.
Это стандартная программа лояльности, оформлена уровнями с визуализацией прогресса. Интересна интеграция с бонусами Сбер Спасибо и скрытое продвижение подписки СберПрайм. В этом может поучаствовать любой человек, тот, кто регулярно пользуется каршерингом, покупает недорогую подписку СберПрайм и автоматом получает доступ к высокому и более выгодному уровню лояльности.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.