Ozon "Достижения": виртуальные награды в профиле пользователя, как мотивация на нужные для бренда действия
Ozon — российский универсальный интернет-магазин; по данным исследовательского агентства Data Insight, второй по обороту онлайн-магазин России. Компания появилась в 1998 году.
Ozon на своей платформе добавили виртальные награды, достижения. Теперь за активность на площадке пользователи получат виртуальную награду в виде значка, которая отображается в его профиле. Если профиль закрытый, достижения видны только его автору. Если публичный — все награды могут видеть и другие пользователи.
Ozon каждому пользователю выдает виртуальные значки, которые можно получить, выполнив определенные действия. Как получить тот или иной виртуальный значок, пользователь может прочитать в его описании. Вся коллекция достижений видна пользователю в профиле. Достижения, которые пользователь уже получил — цветные. Остальные черно белые: и те, которые не получены, и те, которые в процессе получения. У тех достижений, которые в процессе — внизу видна визуальная шкала прогресса.
У каждого достижения есть степень уникальности.
У всех достижений есть уровень. У всех их разное количество, 7, 10, 12 уровней. Чтобы прокачивать уровни, нужно выполнять определенные задания. Например, для всех достижений, где нужно писать отзывы задания связаны с их написаниями. Указана длина и количество отзывов, которые нужно написать для перехода на новый уровень. Также есть и другие награды, примеры задания для них:
Внизу достижения всегда есть кнопка действия. Например, "написать отзыв", "поделиться", "в профиль", "посмотреть итоги" и др. Кнопка зависит от достижения, если в нем для продвижения нужно писать отзывы — то кнопка будет "написать отзыв", в достижениях, которые выданы за категории, в которых было больше всего покупок кнопка "узнать итоги 2025 года" и тд.
У каждого пользователя на Ozon есть свой профиль, в нем хранятся его данные, а также отображаются его количество подписок, подписчиков, отзывы, достижения и прочее. Профиль можно открыть и тогда любой человек сможет увидеть все отзывы обзоры на товары, которые писал пользователь. Либо скрыть, тогда ни отзывы ни достижения будет не видно.
Также в профиле видно количество полученных достижений, сколько в процессе выполнения.
По итогам года, каждому пользователю присваивали достижение, в зависимости от сферы, в которой у него было больше всего трат. Так, например, потратив больше всего денег в категориях дома и быта, можно было получить достижение "Создатель уюта".
Это еще один способ привести пользователя в достижения и показать статистику по его действиям и тратам.
Через итоги года Ozon также продвигает все свои сервисы, например, сертификаты, Ozon trevel, Ozon банк и другие.
Подробнее см. в кейсе "Ozon "Итоги года с Ози": пиар кампания успехов Ozon"
.svg)
Комментарий эксперта
Вслед за многими сервисами, на Ozon тоже появились достижения. Реализация достаточно стандартная: пользователю нужно совершить определенное количество действий, о которых он, скорее всего, заранее и не знает. Но в какой-то момент, когда он их совершит, он получает достижения. При этом достижения можно прокачивать, получая новые уровни. Следующий уровень уже описан в самом достижении. Уровней может быть до 12, они отличаются только количеством действий. Достижения отображаются в профиле пользователя. Выглядит это достаточно интересно: написаны они не только текстом, но и сопровождаются картинками. Таким профилем вполне может захотеться делиться.
Основные критерии для достижений — оставление отзывов. Но по итогам года также выдавались особые достижения, связанные с категорией покупок. Итоги года как способ привлечь практически любого пользователя в раздел достижений — это интересный ход. Так как сами по себе достижения не обладают большой интерактивностью, пользователи, которые мало активничают или давно ничего не покупали, могут и не знать о наличии достижений.
С помощью одной игровой механики довольно сложно сделать интересную геймификацию. У Ozon получилась геймификация формальная, с минимальными рисками и затратами. С другой стороны, подобная механика не приедается и не слишком часто мозолит глаза пользователя. А для тех, кто активно оставляет отзывы и покупает товары, будут периодически прилетать похвалы с картинками. Не уверен, что это сильно повлияет на их поведение, но может побудить улыбнуться и подумать что-то приятное про супермаркеты.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.