Соцсеть Одноклассники: геймификация для разработчиков
"Одноклассники" — российская социальная сеть, принадлежащая Mail.ru Group.
Проект разработала команда GameTrek.
В социальной сети "Одноклассники", как и в любом другом IT проекте, время от времени появляются ошибки - баги. Критичные баги правятся сразу, менее важные ждут пока у программистов появится свободное время. Со временем их становится очень много. Сеть "Одноклассники" столкнулась с тем, что их специалисты не горели желанием заниматься багами. У этого был ряд причин:
Изменить отношение сотрудников к исправлению багов, чтобы они захотели чинить ошибки. Превратить фикс багов из низкоприоритетной и скучной задачи в увлекательный процесс.
Мы с командой GameTrek создали онлайн-платформу для проведения "Багатлона", в которой:
Важно отметить, что тестовый "Багатлон" на нашей платформе проводился всего несколько рабочих дней, участие было добровольным, и при этом менеджеры следили за тем, чтобы работа по основным задачам также была сделана в срок.
.png)
Также мы показали, что в процессе починки ошибок можно прокачать свои профессиональные навыки. Все квесты по фиксу багов и в индивидуальной игре, и в командной были рассортированы по навыкам, которые прокачиваются в ходе решения, и по тому, насколько эти навыки прокачаются. Важно отметить, что при большом количестве использованных игровых механик платформа содержала в себе минимум чисто игровых действий.
.png)
Самые сложные баги, за которые никто не хотел браться, были поданы, как награда самым успешным игрокам - лид, профессионал наиболее высокого уровня, выбирал из разработчиков того, кто, по его мнению, мог справиться с этой задачей. Победить "босса" в любой игре сложно, но очень хочется. Потому что это вызов самому себе, возможность показать себе и окружающим, на что ты способен.
Игра давала возможность проявить себя, что поощрялось наградами, а также было впоследствии отмечено руководством компании. Все достижения разработчиков отражались в режиме реального времени в общей ленте активности.
С помощью платформы нам удалось перемешать команды, устроить коллективу "встряску". Объединялись не только в те команды, в которых работали, но и по интересам. Командный дух повысился, и, по сути, "Багатлон" стал мини-тренингом командообразования, так как напомнил сотрудникам, что все вместе они могут решить даже очень большую и сложную проблему.
.png)
Комментарий эксперта
Один из хороших примеров серьезной геймификации. Мы изначально понимали, что разработчики и айтишники работают не за призы и устраивать какие-либо рейтинги тут нет смысла. Первым делом мы пошли к ним самим, чтобы пообщаться и понять, как они это всё видят.
Этот кейс интересен тем, что через него можно понять суть, как работает геймификация. В данном случае, это про настоящий смысл работы. Главная мысль, которую мы хотели донести: труд разработчиков, которые чинят баги – это помощь людям. Всё остальное – обрамление (соревновательные варианты игры, внедрение команды и т.д.) Самым важным было переформулировать задачи с технического языка "не работает кнопка" в ценность – "у человека есть проблема и мы решаем проблемы большого кол-ва пользователей, чтобы улучшить их жизнь". Здесь есть смысл существования любого сервиса: делать пользователей счастливыми и улучшать их жизнь. Если у пользователей что-то не работает, то ценность сервиса – помогать им, быстро чинить неисправность и делать так, чтобы всё работало.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.