Хоум Кредит Банк: онлайн-игра для повышения финансовой грамотности
Банк «Хоум Кредит» — российский коммерческий банк, один из лидеров российского рынка потребительского кредитования.
Банк «Хоум Кредит» разработал онлайн-игру «Сам себе банкир», которая позволяет игрокам
почувствовать себя в роли директора банка. Благодаря симулятору, аудитория может понять, как именно работает финансовая организация, что позволяет вовлечь аудиторию в бренд.
«У нас не было задачи рекламировать продукты банка. Мы хотели поменять отношение людей к банковскому бизнесу в целом - рассказать о целях и задачах, объяснить, как банки достигают своих результатов. Это больше относится к имиджевой стороне вопроса, чем к продажам продуктов»
Компания поставила перед собой цель: заинтересовать людей банковским делом, вовлечь в бренд, и в игровой форме рассказать об основных принципах работы банка.
Управление банком разделено на девять сфер (кредитные продукты, риски, клиентский сервис и так далее). В каждом выбранном пункте меню, игрок должен заполнить пустое предложенное поле. В одной части вопросов необходимо ответить на вопрос, в другой части - установить значения финансовых показателей.
После того, как пользователь определит политику организации, система рассчитает, насколько успешным окажется банк, как много игроку удастся заработать (или потерять) и даст совет для корректировки выбранной стратегии. Также в конце каждой попытки человек видит свой результат, который сравнивается с результатами других игроков. Игру можно проходить неограниченное количество раз.
«Здесь включается психология: работают азарт, любопытство — хочется пробовать разные варианты, возникает желание "похвастаться" своим результатом, особенно если результат — хороший. Им можно поделиться и рассказать своим друзьям о том, какой из тебя получился бы банкир», — рассказывает Мария Бурак.
Прототипом создания онлайн-квеста стала настольная игра-тренинг, также созданная сотрудниками банка. Она тоже называется «Сам себе банкир». Ее игровая механика гораздо сложнее: играть нужно командами в несколько раундов. Полное прохождение настольной игры-тренинга занимает от нескольких часов до целого дня. В онлайн-версии добиться результата можно гораздо быстрее: за несколько минут.
У онлайн-игры нет призового фонда и компания не платила за продвижение. Игроки привлекались через сайт и официальные сообщества банка в соцсетях. Также команда создателей игры делала рассылку с предложением сыграть в "Сам себе банкир" клиентам и сотрудникам банка.
Идея, модель, визуальная концепция игры - все было придумано и разработано внутри банка. Привлеченное агентство только нарисовало и запрограммировало квест.
Комментарий эксперта
Кейс с достаточно типичной развлекательной геймификацией. Это упрощенный симулятор банка – мини-игра для привлечения внимания, где пользователи могут заняться чем-то, чем в жизни заняться не могут. Она в какой-то мере объясняет, как функционирует банк, но не очень адекватно, на мой взгляд. Пользователи не понимают, как банковская система работает и когда пользователи видят, что банк настолько легко может уйти в минус, едва ли это их привлекает или показывает им, что они на самом деле понимают, как работает банк. Но при этом для привлечения внимания и как игрушка, в которую интересно поиграть 5-10 минут для своего развлечения – очень интересная задумка. Несмотря на то, что запущена игра достаточно давно, она до сих пор есть на сайте банка и в нее может поиграть любой желающий.
Представитель банка выдвигает тезис, что люди охотнее взаимодействует с тем, что они понимают, с этим я могу согласиться. Через такие игры банк действительно становится ближе и понятней пользователю. Эта игра не про то, как стать банкиром, а про то, как понять, кто такие банкиры и что они делают.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.