Влияние
Новая наука управления изменениями, второе издание.
Новая наука управления изменениями, второе издание.
"Мы спасем 100,000 жизней от медицинских ошибок к 14 июня 2006 года. К 9 утра."
Четкие, убедительные цели стимулируют изменения. Успешные влиятельные лица начинают с формулирования конкретных, измеримых целей, которые вдохновляют на действия. Они избегают расплывчатых устремлений и вместо этого сосредотачиваются на конкретных результатах с установленными сроками.
Частое измерение имеет решающее значение. Разработайте четкие метрики, которые напрямую связаны с вашими целями, и регулярно отслеживайте их. Это обеспечивает обратную связь, поддерживает фокус и позволяет корректировать курс. Будьте осторожны при выборе неправильных метрик, так как они могут непреднамеренно стимулировать нежелательные поведения.
Примеры эффективной постановки целей:
"Не все моменты созданы равными. Влиятельные лица сосредотачиваются на помощи людям в изменении небольшого числа действий с высоким рычагом в ключевые моменты."
Определите ключевые моменты, в которых конкретные действия оказывают непропорциональное влияние на результаты. Это важные поведения, которые, если их изменить, приведут к наибольшим улучшениям.
Методы поиска важных поведений:
Примеры:
"Люди могут действительно любить заниматься поведениями, которые иначе могут показаться неприятными. Но только если им предоставлена психологическая свобода выбора."
Позвольте выбирать. Люди сопротивляются принуждению, но принимают изменения, когда чувствуют, что у них есть свобода выбора. Используйте техники мотивационного интервьюирования, чтобы помочь людям обнаружить свои собственные причины для изменений.
Создайте прямой опыт, который эмоционально связывает людей с последствиями их выбора. Экскурсии, симуляции и практические занятия более мощны, чем лекции.
Рассказывайте значимые истории, которые создают косвенный опыт и моральное вовлечение. Используйте нарратив, чтобы сделать абстрактные концепции конкретными и эмоционально резонирующими.
Сделайте это игрой. Преобразуйте утомительные задачи, добавив элементы, такие как четкие цели, немедленная обратная связь и чувство прогресса или соревнования.
"Многое из воли — это навык."
Целенаправленная практика — ключ к развитию новых способностей. Разбейте сложные навыки на более мелкие компоненты и практикуйте их с полным вниманием и немедленной обратной связью.
Элементы эффективного развития навыков:
Развивайте эмоциональные навыки для управления импульсами и отсрочки удовлетворения. Обучайте техникам когнитивной переоценки, чтобы помочь людям перейти от "горячих" эмоциональных реакций к "холодному" рациональному мышлению.
Примеры:
"Хорошая новость в том, что один уважаемый человек может создать условия, которые заставляют обычных граждан действовать любопытным, если не нездоровым образом."
Ведите примером. Лидеры должны наглядно демонстрировать поведения, которые они хотят видеть, часто жертвуя личными интересами, чтобы показать приверженность.
Вовлекайте формальных и неформальных лидеров. Определите и сотрудничайте с уважаемыми людьми, которые могут влиять на других. Сосредоточьтесь на 13,5% ранних последователей, которые социально связаны.
Создавайте новые нормы, делая недискутируемое обсуждаемым и поощряя ответственность среди сверстников.
Стратегии:
"С небольшой помощью от наших друзей мы можем создать силу, превышающую сумму наших индивидуальных усилий."
Стройте социальный капитал, создавая структуры, которые способствуют сотрудничеству и взаимной поддержке. Разрабатывайте рабочие процессы и физические пространства, которые поощряют взаимодействие и командную работу.
Обеспечьте помощь в ключевые моменты. Убедитесь, что у людей есть доступ к помощи, наставничеству и ресурсам, когда они в этом нуждаются.
Стратегии:
Примеры:
"Используйте внешние награды в третью очередь."
Приоритизируйте внутреннюю и социальную мотивацию перед обращением к внешним наградам. При использовании стимулов убедитесь, что они:
Используйте ответственность с осторожностью. Создавайте четкие ожидания и последствия, но избегайте полагаться только на наказания. Используйте "предупредительные выстрелы", чтобы предупредить перед наложением штрафов.
Соображения:
"Рыбы обнаруживают воду в последнюю очередь."
Сделайте невидимое видимым, выделяя важную информацию и подсказки в окружающей среде. Используйте техники визуального управления, чтобы сделать прогресс и цели очевидными.
Сделайте желаемые поведения проще, а нежелательные — сложнее. Изменяйте физические пространства, инструменты и процессы для поддержки важных поведений.
Стратегии:
Примеры:
"Когда они это делают, изменения становятся не только более вероятными, но почти неизбежными."
Вовлекайте все шесть источников влияния, чтобы создать подавляющую силу для изменений:
Анализируйте существующие влияния, чтобы определить, какие источники работают против желаемых изменений. Затем систематически адресуйте каждый источник для поддержки важных поведений.
Примеры комбинаций:
"Данные чрезвычайно важны в кампании против болезни Гвинейского червя."
Управляйте потоком данных, предоставляя четкую, частую и релевантную информацию, поддерживающую важные поведения. Сделайте невидимые факторы (такие как микробы или долгосрочные последствия) осязаемыми и немедленными.
Используйте близость (физическую близость) для влияния на поведение. Разрабатывайте пространства и процессы, которые объединяют людей или стратегически разделяют их.
Стратегии:
Примеры:
"Умные существа, включая Homo sapiens, используют инструменты. Почему? Потому что умные существа делают все возможное, чтобы упростить сложные задачи."
Сократите барьеры для важных поведений, упрощая процессы, предоставляя инструменты и устраняя препятствия. Наоборот, сделайте нежелательные поведения более сложными или неудобными.
Создавайте привычки через структуру, включая важные поведения в существующие рутины или создавая новые ритуалы, которые делают правильный выбор автоматическим.
Стратегии:
Примеры:
Джозеф Гренни - известный автор, оратор и социальный ученый, специализирующийся на организационном поведении и лидерстве. Он является соучредителем компании VitalSmarts, занимающейся корпоративным обучением, и автором нескольких бестселлеров о коммуникации и влиянии. Джозеф Гренни известен своим научно обоснованным подходом к личным и организационным изменениям. Его работа сосредоточена на выявлении ключевых моментов и поведений, которые приводят к значительным улучшениям как в личной, так и в профессиональной сферах. Экспертиза Гренни в области человеческого поведения и социальной психологии сделала его востребованным консультантом для компаний из списка Fortune 500 и организаций по всему миру. Он регулярно публикуется в изданиях, таких как Forbes и Harvard Business Review, делясь своими взглядами на лидерство и изменения в поведении.
Комментарий эксперта
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.
«Influencer» предлагает системный взгляд на модификацию поведения, что для меня, как специалиста по геймификации, является фундаментом работы. Джозеф Гренни, будучи социальным ученым и практиком из VitalSmarts, не просто теоретизирует, а дает конкретную сетку координат. Качество раскрытия темы высокое: вместо абстрактных призывов к лидерству, автор предлагает модель «Шести источников влияния», которая декомпозирует мотивацию и способности на личные, социальные и структурные факторы. Это мощный фреймворк для диагностики того, почему пользователи или сотрудники не совершают целевые действия, позволяющий проектировать среду изменений, а не полагаться исключительно на силу воли или харизму. Главный плюс книги — ее инструментальность, это фактически чек-лист для инженерии человеческого поведения, применимый как в корпоративном управлении, так и в проектировании пользовательского опыта. Однако подача материала страдает от типичной для американской бизнес-литературы «воды». Текст перегружен чрезмерно длинными кейсами и постоянными повторами ключевых тезисов, из-за чего динамика чтения проседает, а концентрация пользы на страницу падает. Если отфильтровать излишний сторителлинг, предложенные Гренни механики работают безотказно, но сам мануал можно было бы сократить вдвое без потери смысла.