Давайте здесь рассмотрим Яндекс Плюс, как пример экосистемной геймификации и программы лояльности, которая наиболее широко использует все современные возможности. Во-первых, у неё есть встроенная монетизация через подписку и, таким образом, пользователь, который её получает, даже не обязан начинать активнее пользоваться сервисами, чтобы окупить вложение Яндекс в его привлечение. Во-вторых, довольно наглядная и заметная выгода от Яндекс Плюса при пользовании другими сервисами Яндекса. Это не скидка, это кэшбэк, который дается в баллах Плюса и потратить их можно опять же, только в сервисах Яндекса. Таким образом, пользователь, который начал пользоваться Яндексом и хочет получать выгоду, он будет постоянно как зарабатывать баллы Плюса, так и тратить их и зарабатывать еще, когда тратит, "увязая" в сервисах Яндекс.
Также, для более четкого управления вниманием пользователя, есть геймификация, где через задания пользователю предлагают попробовать разные сервисы. Кто-то, возможно, никогда не слушал музыку на Яндекс Музыке, но для завершения квеста, для выполнения задания или для более эффективного заработка баллов Плюса, он попробует это сделать и дальше, вполне, вероятно ему это понравится и он продолжит слушать музыку именно на Яндекс Музыке (хотя, для него может быть всё равно, где он это слушает, на Ютубе, в ВК или в Яндекс Музыке).
Для дополнительного заработка на партнёрах, в Яндекс есть как и отдельная вариация подписки Яндекс Плюс, так и опции, которые можно включать и выключать тогда, когда пользователю удобно.
На уровне программы лояльности вся эта механика проста и понятна, а для тех, кто хочет более вовлекающее взаимодействие, есть Яндекс Плюс Сити, в котором пользователь может также получать и выполнять задания, которые его приводят к разным сервисам Яндекса и к партнёрским сервисам. Но, помимо кэшбэка в баллах Плюса, в Плюс Сити дают ещё и игровые награды, которые можно ставить в своём городе.
Можно сказать, что у программы лояльности Яндекс Плюс есть "игровой" интерфейс – это мобильная игра Плюс Сити и "серьёзный" интерфейс в виде опций, карточек с кэшбэками и опять же, заданиями. На мой взгляд, в настоящее время это наиболее продвинутый и, при этом, понятный для пользователя подход к созданию программы лояльности.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
🤵 Курылев Илья Николаевич Основатель “Gamification Now!” Занимается геймификацией с 2012 года.
Яндекс — одна из крупнейших IT-компаний в России. Это, в первую очередь, поисковая система и интернет-портал, а также "Алиса" и другие сервисы, такие как карты, транспорт, погода, музыка, такси, переводчик и пр.
Если понравится кейс, можем сделать для вас геймификацию не хуже. От сбора требований и написания ТЗ до разработки решения и загрузки на наши или ваши сервера.
Яндекс Плюс – это пример зонтичной программы лояльности, где ее участники платят за премиум-доступ и получают кэшбэк в виде баллов за пользование сервисами экосистемы Яндекс, а также набор скидок на покупку фильмов и другого контента сервисов Яндекс. Накопленными баллами клиенты могут оплачивать товары и услуги в рамках экосистемы.
зонтичная ПЛ Яндекс
Яндекс Плюс — это единая подписка на сервисы Яндекса. Возможность скачивать треки на телефон, прослушивание музыки в высоком качестве и без рекламы. Просмотр фильмов и сериалов онлайн без рекламы, скидки на покупку и аренду фильмов.
Баллы Плюса можно заработать следующими способами:
Участники Яндекс Плюс получают баллы в виде кэшбэка при пользовании любыми сервисами Яндекс.
Также можно получать больше баллов Плюса при оплате через Яндекс Пэй.
Любая геймификация в экосистеме Яндекс так или иначе будет приводить к получению баллов Плюса.
Яндекс, кроме основной подписки Яндекс Плюс, предложил своим клиентам несколько расширенных вариантов подписок за счет интеграции в подписку контента партнеров:
Подписка Плюс Больше кино. С этой подпиской на Кинопоиске добавляется доступ к каталогу фильмов и сериалов Больше кино от more.tv, сериалы от more originals, российские сериалы до эфира на ТВ, эксклюзивные премьеры и хиты мирового кино на Кинопоиске. Смотреть их можно на компьютере и Смарт ТВ — онлайн, а на смартфоне или планшете даже без интернета. Стоит подписка 399 рублей в месяц. Также опцию "Большое кино" можно купить отдельно за 100 рублей в месяц.
Подписка Плюс с Амедиатекой. С этой подпиской пользователям доступны фильмы и сериалы Амедиатеки и Больше кино на Кинопоиске, а также опция "Детям" от Яндекс.За Плюс с Амедиатекой можно платить 699 ₽ каждый месяц или оформить подписку сразу на год за 5299 ₽. Также эту опцию можно купить отдельно за 400 рублей в месяц.
Плюс Мульти. С этой подпиской открывается доступ к фильмам и сериалам на Кинопоиске, трекам и подкастам в Яндекс Музыке и к библиотеке электронных и аудиокниг сервиса Букмейт. А в некоторых странах с Плюсом можно получить 10% скидку на поездки в Яндекс Go. Пользоваться Плюсом Мульти можно на 10 устройствах — например на телефоне, ноутбуке и Смарт ТВ. У каждого в подписке будут свои аккаунты, рекомендации фильмов и музыки. Не распростаняется на Россию.
У этих партнеров есть и собственные подписки, но вместе с Яндекс Плюс они дешевле и с ними, например, контент Амедиатеки можно смотреть в онлайн-кинотеатре Яндекса, из Кинопоиск HD, и не переходить на Амедиатеку.
Яндекс, продав собственную программу лояльности допродает партнерские, например, подписку "Пакет" от X5 Group или программу лояльности S7, как дополнительные опции. Также Яндекс продает в дополнении к своим подпискам и свои дополнительные опции, как дополнительные опции:
Абонемент на самокаты. Опция позволяет в течение месяца не платить за старт. А если нужно оставить самокат на время, с опцией ожидание до 15 минут — бесплатно. Стоимость опции — 399 ₽ в месяц.
Детям. Опция открывает детские разделы на Кинопоиске и Яндекс Музыке, а Кубокот подготовит к школе: научит буквам и цифрам, Сказбука развивает навыки в игровой форме: читать и писать, решать логические задачи. Анимопус может создавать мультики по рисункам ребенка. Рисовайка познакомит ребенка с разными фигурами, научит его рисовать с нуля и поможет выучить цифры. Maam поделится поддержкой и полезными советами с беременными женщинами, а также поможет следить за ростом будущего малыша. Сервис "Где ты?" покажет местоположение ребенка в реальном времени. Карта открывается на главном экране приложения Яндекс — с Алисой на iOS и Android. Дополнительные занятия к школьной программе на Яндекс Учебнике: по математике и русскому, алгоритмическому мышлению, а еще тренажер на отработку трудных тем и записи STEM-вебинаров. Возврат полной стоимости билетов на Яндекс Афише — даже в день мероприятия до его начала. Стоимость опции — 100 ₽ в месяц.
Букмейт. Опция открывает доступ к большой библиотеке электронных и аудиокниг сервиса Букмейт, а также к библиотеке аудиокниг в Яндекс Музыке. Стоимость опции — 100 ₽ в месяц.
Матч Премьер и Матч! Футбол. Матч Премьер — это все матчи Российской Премьер-Лиги, игры клубов РПЛ в Кубках и других турнирах, обзоры матчей, аналитика и вещание 24/7. Стоимость опции — 299 ₽ в месяц. Матч! Футбол — это трансляции европейских чемпионатов, Лиги чемпионов и других еврокубков, а также обзоры, аналитика, вещание 24/7 на трёх футбольных телеканалах: Матч! Футбол 1, Матч! Футбол 2, Матч! Футбол 3. Стоимость опции — 380 ₽ в месяц.
Плюс Путешественникам. Опция "Путешественникам" дает следующие преимущества вашему Плюсу: бесплатный выбор места в самолете, участие в закрытых распродажах билетов, закрытые распродажи отелей от Яндекс Путешествий. Баллы Плюса за покупку билетов S7 Airlines (2% от суммы заказа, но не более 500 баллов за 1 раз). От 5 до 20% кешбэка баллами Плюса за бронь отелей через сервис Яндекс Путешествия (до 3000 баллов за бронь), мили S7 в размере 100% от суммы кешбэка за покупки в сервисах Яндекса, а ещё у партнеров при оплате с помощью Яндекс Пэй. Промокод со скидкой 10% на бронирование отелей в Яндекс Путешествиях каждый месяц (максимальный размер скидки 1000 ₽). 50 миль за продление опции. Стоимость опции — 200 ₽ в месяц.
Покупки с Пакетом от Х5. Опция возвращает кэшбэк баллами Х5 Клуба 50% за покупки чая или кофе в Перекрестке и Пятерочке, 20% за выпечку и готовую еду, 20% за готовую весовую продукцию в Перекрестке, 5% за все покупки, 10% за заказы в "Много Лосося", 5% за заказы в приложении "Перекресток Впрок". А также особые условия на доставки из магазинов Х5: 5 бесплатных доставок из Пятерочки со скидкой 10% на 5 заказов и 3 бесплатные доставки из Перекрестка. Стоимоть опции - 100 рублей в месяц.
Все эти опции можно подключить, как допы, если есть одна из подписок: Яндекс Плюс, Плюс Больше кино или Плюс с Амедиатекой, если этой опции еще нет в выбранной пользователем подписке.
покупки с пакетом - дополнительная опция в Яндекс Плюсе
Плюс Сити
Плюс Сити — мобильная игра, где каждый может построить свой собственный виртуальный город, наполнив его зданиями, объектами и персонажами, параллельно выполняя различные квесты и играя в мини-игры. Рост города приносит пользователям новые возможности в игре и, если у пользователя подключен Яндекс Плюс, то в игре он получаете еще и баллы Плюса, которые можно тратить на покупки и развлечения на сервисах Яндекса. Игра интегрирована с Яндекс Go, Едой, Лавкой, Маркетом, Музыкой, Кинопоиском и Яндекс Заправками.
Вокруг игры Яндекс продолжает создавать различные вовлекающие идеи, акции и коллаборации. Подробнее о них вы можете почитать в кейсах:
Комментарий эксперта
Давайте здесь рассмотрим Яндекс Плюс, как пример экосистемной геймификации и программы лояльности, которая наиболее широко использует все современные возможности. Во-первых, у неё есть встроенная монетизация через подписку и, таким образом, пользователь, который её получает, даже не обязан начинать активнее пользоваться сервисами, чтобы окупить вложение Яндекс в его привлечение. Во-вторых, довольно наглядная и заметная выгода от Яндекс Плюса при пользовании другими сервисами Яндекса. Это не скидка, это кэшбэк, который дается в баллах Плюса и потратить их можно опять же, только в сервисах Яндекса. Таким образом, пользователь, который начал пользоваться Яндексом и хочет получать выгоду, он будет постоянно как зарабатывать баллы Плюса, так и тратить их и зарабатывать еще, когда тратит, "увязая" в сервисах Яндекс.
Также, для более четкого управления вниманием пользователя, есть геймификация, где через задания пользователю предлагают попробовать разные сервисы. Кто-то, возможно, никогда не слушал музыку на Яндекс Музыке, но для завершения квеста, для выполнения задания или для более эффективного заработка баллов Плюса, он попробует это сделать и дальше, вполне, вероятно ему это понравится и он продолжит слушать музыку именно на Яндекс Музыке (хотя, для него может быть всё равно, где он это слушает, на Ютубе, в ВК или в Яндекс Музыке).
Для дополнительного заработка на партнёрах, в Яндекс есть как и отдельная вариация подписки Яндекс Плюс, так и опции, которые можно включать и выключать тогда, когда пользователю удобно.
На уровне программы лояльности вся эта механика проста и понятна, а для тех, кто хочет более вовлекающее взаимодействие, есть Яндекс Плюс Сити, в котором пользователь может также получать и выполнять задания, которые его приводят к разным сервисам Яндекса и к партнёрским сервисам. Но, помимо кэшбэка в баллах Плюса, в Плюс Сити дают ещё и игровые награды, которые можно ставить в своём городе.
Можно сказать, что у программы лояльности Яндекс Плюс есть "игровой" интерфейс – это мобильная игра Плюс Сити и "серьёзный" интерфейс в виде опций, карточек с кэшбэками и опять же, заданиями. На мой взгляд, в настоящее время это наиболее продвинутый и, при этом, понятный для пользователя подход к созданию программы лояльности.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.