Wildberries "Достижения": как маркетплейс стимулирует выкупать больше товаров и оставлять на них подробные отзывы
Wildberries — это крупнейший российский маркетплейс, онлайн-гипермаркет, продающий миллионы товаров от одежды до электроники, который объединяет продавцов и покупателей, предлагая широкий ассортимент продукции и удобную логистику с сетью пунктов выдачи заказов по России и за рубежом.
Wildberries на своей платформе создали новый раздел "Достижения", в котором пользователь может найти персонажей, отражающих его деятельность на платформе и прокачивать их. Персонажей можно получать за сумму выкупа и отзывы. У каждого персонажа несколько уровней, цель — открыть все. С каждым уровнем персонаж меняется, эволюционируя.
В достижении "Друг WB" новый уровень открывается за определённую сумму выкупа. Чем она больше, тем быстрее откроете все персонажи подгруппы. Уровни в остальных достижениях открываются за определенное количество отзывов на товары из конкретной категории. Если к отзывам добавлять фото и видео, то персонажи, чей уровень растет от отзывов, будут прокачиваться быстрее.
У каждого достижения есть несколько уровней. Например, у Гади по аксессуарам 5 уровней. У Друга WB — 15 уровней. Каждый уровень это новый персонаж. До того как пользователь получил достижение, оно серое и виден только контур персонажа. После того как получил — персонаж становится цветным.
Для получения персонажа за отзыв можно оставлять только звёзды или текст, но если добавлять фото и видео, то уровни откроются быстрее. Так как за более развернутые отзывы шкала прогресса растет быстрее.
Также есть и закрытые достижения, получить которые можно будет позже, после открытия предыдущих.
.svg)
Комментарий эксперта
Wildberries наконец-то внедрили геймификацию и сразу на достаточно серьезном уровне. Они создали множество персонажей с эволюциями из одного в другого и прокачкой за счет активности на платформе. По названиям можно догадаться, в каком разделе действия должен совершить пользователь. Например, это Друг Wildberries, Гуру стиля, Легенда спорта, Гид по аксессуарам и так далее. Однако странно, что все это называется достижения и находится в разделе Достижения. Технически не совсем правильно их так называть, ведь это именно персонажи, игровая механика, которых связана с активностью в приложении. Тем не менее, они даются за те же действия, за которые обычно присуждаются ачивки.
Персонажи выглядят увлекательно, есть контурные тизеры того, что можно открыть. По стилю графики они рассчитаны скорее на детей или девушек, которым нравятся милые зверьки. Не уверен, что пользователи специально будут менять свою покупательскую активность ради получения персонажей. Но как фоновый инструмент вовлечения и актуальная награда, это выглядит красиво и свежо.
Не могу припомнить ни одного другого онлайн-ритейлера, где бы предлагали прокачивать различных персонажей.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.