Truist Long Game: финансовые цели, викторины, виртуальная валюта, лотереи и мини-игры как мотивация для клиентов банка
Truist Financial Corporation — американская финансовая холдинговая компания, образовалась в декабре 2019 года в результате слияния BB&T Corporation и SunTrust. Входит в десятку крупнейших банков США.
Long Game — игровое мобильное приложения, в котором пользователи могут копить деньги и повышать свою финансовую грамотность играя. Turist награждает пользователей за выполнение финансовых целей, накопление денег, поощряет полезные финансовые привычки, а также награждает за выполнение партнерских заданий. В приложении пользователи могут ставить финансовые цели, играть в ежедневные мини-игры, викторины и розыгрыши за которые они могут получить, как виртуальную валюту, так и реальные деньги. Через "партнерские задания" Long Game мотивирует пользователей ставить приложения банков партнеров, знакомиться с их специальными предложениями, открывать счета и тд.
Проект представлен как увлекательное финансовое путешествие и позиционируется для людей, кто не любит/не хочет подходить к вопросу накопления рационально.
Чтобы начать пользоваться приложением, пользователю нужно создать аккаунт в Turist или банках партнерах, быть законным жителем пятидесяти Соединенных Штатов и округа Колумбия в возрасте 18 лет и старше.
Пользователь может поставить себе цель накопления определенной суммы. По мере прогресса, а также за полное достижение цели, Long Game начисляет пользователю вознаграждения – виртуальную валюту.
Получение виртуальной валюты открывает для пользователя возможность играть в мини-игры, участвовать в викторинах и розыгрышах.
Получить валюту можно за хранение денег на счетах в банке, выиграть её в мини-играх, получить фиксированную сумму за приглашение друзей, за правильные ответы в викторине. Также пользователю начисляется валюта при установке приложения и регистрации в игре. Иногда появляются дополнительные возможности заработка монет, они даются рандомно на усмотрения создателей.
Если не заходить в профиль более года, то все монеты будут удалены.
В приложении есть несколько мини-игр, все они дают возможность выиграть реальные или игровые деньги. Играть в мини-игры можно только за виртуальную валюту. Ежедневная игра доступна, если на счете в банке у игрока есть не менее 20$.
Например, можно заплатить 95 000 монет за мини-игру и выиграть в ней 7 центов. Выигранные в играх деньги автоматически отправляются в копилку. Эти мини-игры можно позиционировать, как "полезные" игры, которые приносят пользователю деньги. Но для того, чтобы иметь возможность регулярно играть в игры и выигрывать деньги, пользователь должен открыть счет в банке Truist или банке партнеров, а также чтобы получать еще больше игровой валюты (еще больше возможностей играть в мини-игры) он должен активировать специальные опции в банке и регулярно тратить именно с карты банка.
Основная мотивационная механика – уровни Long Game, можно сказать, что это уровни программы лояльности в приложении. Каждому пользователю присваивается уровень в зависимости от его транзакционной активности, чем выше активность, тем больше бонусов пользователь получает. Игроку доступно 10 уровней лояльности от бирюзового до бриллиантового. Например:
Лотерея проводится еженедельно, в ней можно выиграть от 4 000 до 2 000 000 игровых монет, а также реальные деньги, в зависимости от уровня лотереи.
Чтобы принять участие в Instant Win Game Promotion на определенном уровне, у пользователя должно быть определенное количество монет:
.svg)
Комментарий эксперта
Принято считать, что российские банки – самые продвинутые в плане вовлечения и мотивации тратить через игровые механики. Но данный кейс показывает, что в Америке есть ещё более продвинутые примеры и аналоги этого примера найти довольно сложно. Здесь во главе стоит, как часто бывает с банками, материальная мотивация, через регулярные выплаты и участие в розыгрышах. Помимо этого, в проекте имеется набор игровых механик для того, чтобы пользователь регулярно возвращался, учился накапливать деньги и повышал свою финансовую грамотность в мини-играх. Данное приложение рассчитано не только на продвижение услуг самого банка, но и банков-партнёров, а также на постоянную транзакционную активность с карты Банка Truist или его партнёров. Здесь есть красочные мини-игры, в которые можно поиграть ограниченное количество раз в день, в них можно заработать игровую валюту или реальные деньги. Игровая валюта используется для разблокирования других мини-игр и для доступа к регулярным розыгрышам с большей суммой виртуальной валюты или даже реальных денег (до 10.000 долларов). Для того, чтобы дать более активным пользователям больше наград и возможности выигрыша, применяются "программы лояльности". На каждом следующем уровне можно больше играть в мини-игры, получать регулярные награды, для этого нужно активировать определённые опции в банке и транзачить по карте не менее определённой суммы. Такие возможности требуют от создателей глубокой интеграции не только с собственным банковским сервисом, но и с банками-партнерами. И вот это можно встретить разве что в примерах геймификация экосистемы в Яндексе или МТС (см. кейс Яндекс Плюс Сити: игровой мир с заданиями и заработком баллов "Плюса" и кейс МТС: построй свой город в игре Cashback city).
Это довольно масштабный кейс, рассчитанный на аудиторию геймеров и любителей крупных розыгрышей.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.