Программа лояльности Яндекс "Свои плюсы": вовлечение своих клиентов в сервисы экосистемы бренда
Яндекс — крупнейшая российская транснациональная IT-компания, предоставляющая одноименную поисковую систему (лидер в Рунете) и более 90 разноплановых цифровых сервисов.
"Сегодня пользователь, который регулярно совершает покупки и другие операции в экосистеме "Яндекса", в среднем использует три сервиса каждые 90 дней, а значительная часть аудитории — шесть и более. Поэтому наша задача — помогать пользователям узнавать больше о возможностях и преимуществах сервисов "Яндекса" и наших партнёров, чтобы каждый мог выбрать для себя то, что сделает повседневную жизнь проще и удобнее". – Андрей Гевак, CEO "Яндекс Плюс AdTech".
Яндекс создал для своих клиентов программу лояльности "Свои плюсы", которая предлагает различные преимущества в награду за использования сервисов Яндекс. Так клиенты, пользуясь сервисами Яндекс получают преимущества в зависимости от их уровня программы и также могут получать подарки, накапливая звезды, не зависимо от уровня программы лояльности. Звезды, в свою очередь, клиент получает за выполнение заданий – использование сервисов Яндекс и его партнеров. Свои Плюсы включают в себя баллы Плюса, категории кэшбэка, подарки, задания, уровневую систему, визуальную шкалу с подарками и мини-игры. Активность в сервисах повышает уровень клиента в программе лояльности. Чем большим количеством сервисов он пользуется, тем выше его уровень, больше шансов выиграть приз и тем больше призов он может получить на шкале с подарками.
У каждого пользователя есть уровень. Чем большим количеством сервисом клиент пользуется, тем выше его уровень. Каждый сезон — зимой, весной, летом и осенью — уровень клиента, набор участников и наград обновляется. В конце сезона проходит розыгрыш призов, принять участие в нем могут только клиенты с наивысшим уровнем.
Уровень зависит от количества сервисов, которые клиент в сезоне использовал:
В прошлом сезоне, в первом сезоне программы лояльности были другие названия уровней: Зелёный, Фиолетовый, Оранжевый и Золотой.
Не зависимо, на каком уровне лояльности находится клиент, он может выполнять задания, копить звездочки и перемещаться по визуальной шкале, собирая подарки от Яндекса и его партнеров. В подарках спрятаны промокоды, срок их действия ограничен.
Открыть подарок можно, когда будет накоплено достаточное количество звезд. Если удалось накопить много звезд, то можно открыть сразу несколько подарков, которые расположены на шкале до того количества звезд, что есть у пользователя.
В проекте предусмотрены задания, выполняя их, пользователь получает звездочки и перемещается по шкале прогресса. Чем больше звезд, тем больше подарков можно получить. Каждую неделю по понедельникам задания обновляются.
Подарки размещены на шкале прогресса, при наборе нужного количества звездочек, пользователь может открыть подарок и выбрать приз из него. У подарков есть срок жизни, если не успеть их забрать, то они будут пропущены. Также как если их забрать и не использовать, то у такого подарка будет статус "закончился". У примененных подарочков так и будет — "применен". У актуальных и не использованных — будет показано, сколько дней еще осталось, чтобы успеть воспользоваться призом.
И другие промокоды в сервисы Яндекс.
Также есть и подарки, которые доступны по конкретным дням недели, например, по четвергам. Чтобы ее получить, нужно зайти в сервис в четверг. Или любой другой день, который будет указан.
Розыгрыш проходит в конце сезона. Для участия в розыгрыше нужно за сезон воспользоваться 7 сервисами Яндекс – быть на максимальном уровне программы. Так в большом розыгрыше сезона участвуют все пользователи на Морозном уровне.
Еще есть розыгрыш в конце недели, он проходит только для участников, которые находятся на Рябиновом уровне и выше (пользуются более, чем 5ю сервисами Яндекс в сезоне). Выиграть можно промокоды до 10 000 ₽ на зимние развлечения, мерч Яндекса, промокод от Яндекс Фабрики, звёздочки или промокоды на новые заказы в сервисах. Каждую неделю — новый приз.
"По данным компании, количество выданных и потраченных баллов ежегодно растёт: с 2022 года использовано более 71,8 млрд, что составляет 96% от накопленных. В 2025 году пользователи в среднем за месяц получают в 2,7 раза больше баллов, чем годом ранее". – Вадим Елистратов, шеф-редактор техно-коммуникаций Яндекс
Еще один способ получить звезды для перемещения по шкале с подарками — мини-игра. В ней нужно ронять одинаковые ягоды друг на друга и копить очки. При соединении двух одинаковых ягод получается одна, большего размера. Например, две черники станут вишней. Две вишни ежевикой. Две клубники — персик. И т.д. Самая большая ягода в игре — арбуз. Если собрать два арбуза, то просто исчезают они с поля. Игра заканчивается тогда, когда ягоды переполняют все поле и больше не влезают.
Чем больше ягода, тем больше за нее очков. За самую маленькую можно получить 3 очка. За клубнику – 15. Если собрать несколько подряд ягод, то счет будет х2 или х3 очков, в зависимости от количества подряд собранных ягод. Каждый раз игрок видит получившейся счет. Чем больше удалось сложить комбинаций, тем больше счет. Рекордный счет сохраняется.
Когда игроку удается собрать определенное количество очков, он автоматически получает в награду некоторое количество звезд. Следующая порция звезд будет доступна на следующий день.
.svg)
Комментарий эксперта
Перед нами более глобальное описание всей программы лояльности Яндекс Плюса, на которую так или иначе влияет активность пользователя во всех сервисах Яндекс. Основная цель этой программы — побудить пользователя регулярно, каждый месяц пользоваться семью сервисами Яндекса. За меньшее количество сервисов уровень получается ниже, и призы соответственно меньше.
Ключевая игровая механика здесь — боевой пропуск. Пользователь видит доступные ему призы и свой прогресс на этом пути. По мере использования сервисов он получает звезды, которые открывают новые призы. По традиции многих геймификационных сервисов есть альтернативный способ заработка звезд — мини-игра. В данном случае это вариация на тему "Мэтч 3", где нужно собрать только две ягодки, чтобы одна из них перешла на более высокий уровень. Эта необычная механика сделана интересно и аркадно, при этом сложность не слишком высокая. При тестировании удалось собрать арбуз — максимальный предмет прогрессии.
Если не считать мини-игры, то геймификация здесь достаточно формальная: задания, баллы, розыгрыши. Все прозрачно и ориентировано на материальные награды, обращаясь к рациональной или азартной мотивации пользователя.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.