Рассмотрим кейс, как IT-платформа для медицинских компаний повышает активность аудитории и продвигает свои проекты и сервисы-сателлиты. В каждой экосистеме есть проекты-генераторы трафика и проекты, которые дают пользу пользователю, но только тем, которые о них узнают. В эти проекты нужно приводить аудиторию из наиболее популярных проектов. Та же ситуация и в экосистеме МедРокет: есть запись к врачам на портале ПроДокторов, а также есть порталы ПроБолезни, ПроТаблетки и есть приложение МедТочка. С помощью медалей портал поощряет активность врачей не только на одной платформе (например, убеждать своих клиентов оставить отзыв), но и поощряют дополнительное обучение врачей, написание статей в онлайн-энциклопедию ПроБолезни, редакторскую работу там же, продвижение портала ПроДокторов в своих соцсетях и так далее. С точки зрения игровых механик здесь всё очень просто: имеется список медалей, которые можно получить и довольно подробное описание, что для этого нужно сделать. С точки зрения пользователя – это, скорее, похоже на систему достижений, чем на задания и, на мой взгляд, это уменьшает вовлеченность пользователей. По-настоящему обратит внимание только тот врач, который уже попал в одну из номинаций. Если посмотреть статистику, то медали получают всё-таки десятки, максимум сотни врачей, при том, что на портале зарегистрировано несколько сотен тысяч врачей. На мой взгляд, намного лучше было бы оставив медали в качестве награды, добавить механику заданий и периодически, объявляя, дополнять этот раздел заданий новыми акциями. Это привело бы к тому, что больше врачей знали бы о системе наград, видели бы свой прогресс в этой системе (сейчас, кажется, прогресс нигде не видят, но, с другой стороны, у меня нет доступа к аккаунту врача). Вероятно, эта система начиналась именно, как система наград лучшим врачам, но, если задуматься, то станет понятно, что мотивация нужней всего не самым активным врачам, а как раз тем, кто не знает и недостаточно вовлечен. Подробнее об отзывах пользователя и влиянии их на рейтинг смотрите в кейсе ПроДокторов: как мотивировать пациента оставлять качественные отзывы о визите.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
🤵 Курылев Илья Николаевич Основатель “Gamification Now!” Занимается геймификацией с 2012 года.
МедРокет – платформа IT-решений для медицины. Запускает и развивает цифровые продукты для клиник, врачей и пациентов. Включает в себя ряд проектов: ПроДокторов, МедТочка, ПроБолезни, ПроТаблетки и др.
ПроДокторов – медицинский портал с отзывами о врачах России. Клубная карта ПроДокторов позволяет посещать докторов со скидкой.
Задачи
Поддержка профессиональной деятельности врачей
Развитие идеи ориентированности медицины на заботу о пациентах
Поддержка высокого уровня профессионализма врачей
Информирование населения о важности деятельности врачей
Поощрение врачей и клиник, которые пользуются наибольшим доверием среди пользователей сайта ПроДокторов
Развитие пациентоцентричной медицины в России
Рост уровня удовлетворенности пациентов медицинской помощью, оказываемой врачами и клиниками
Сделать медицину прозрачной и понятной для каждого
🤵 Курылев Илья Николаевич Основатель “Gamification Now!” Занимается геймификацией с 2012 года.
Если понравится кейс, можем сделать для вас геймификацию не хуже. От сбора требований и написания ТЗ до разработки решения и загрузки на наши или ваши сервера.
ПроДокторов награждают врачей и клиники за выполнение действий, которые направлены на реализацию миссии ПроДокторов: «Сделать медицину прозрачной и понятной для каждого». Для этого ПроДокторов внедрили на своей медицинской платформе виртуальные медали для врачей и клиник, которые дают возможность пользователям выделиться среди других и подчеркнуть свою активность в медицинской области. Полученные медали размещаются в профиле врача/клиники на портале. Напомним, платформой ПроДокторов пациенты пользуются для выбора врача, на ней читают отзывы, опыт врача, его квалификацию и другие данные, влияющие на выбор пациента. О геймификации для пациентов читайте в кейсе МедРокет: как вовлечь пациентов оставлять отзывы, покупать клубные карты ПроДокторов и заполнять данные о своем здоровье в мобильном приложении МедТочка.
Портал ПроДокторов поощряет следующие активности врачей:
Обучение на портале: прохождение курсов и марафонов
Развитие онлайн-энциклопедии ПроБолезни: проверка и авторство статей о заболеваниях в энциклопедии
Популяризация платформы ПроДокторов: вклад в развитие платформы, поощреие амбоссадорства
Медали для клиник: ответственное отношение к медицинским данным пациентов, за использование медлок и медфлекс
Сдача профильных экзаменов (см. статус Московский врач), статус выдается совместно с департаментом Москвы
МедЛок — облачная защищенная МИС (Медицинская информационная система) для частных клиник, отличающаяся своей безопасностью и эффективностью.
МедФЛекс — единая платформа, которая обеспечивает безопасную передачу данных между клиниками, страховыми компаниями и различными онлайн-сервисами для сопровождения пациента.
Поощрения сделаны в виде медалей. С их помощью сервис отмечает активность и авторитет врача в том или ином направлении и клиник. Все полученные пользователем и клиниками медали отображаются в профиле врача и профиле клиники на портале и видны всем. Пациент может перейти по ссылке, указанной в медали и прочитать её описание. Медалей на платформе порядка 30 видов, далее рассмотрим каждую медаль подробнее.
Медали за обучение на портале
Медаль за изучение мини-курса «Электронная медицинская карта МедТочка».Описание награды: Знак выдан доктору за прохождение итогового теста по мини-курсу «Электронная медицинская карта МедТочка». Врач завершил обучение и успешно применяет в работе с пациентами ЭМК МедТочка. Период награждения: с 20 июля 2022 года по 20 июля 2023 года. Количество награжденных: 2651 доктор.
Медаль за изучение курса по коммуникации с пациентами. Описание награды: Знак выдан доктору за успешное прохождение курса по коммуникации с пациентами. Авторы курса Ростислав Павлов и Максим Котов — практикующие врачи-онкологи, члены Европейского общества по общению с пациентами (EACH). ПроДокторов приобрел курс для врачей, зарегистрированных на портале, и предоставлял им доступ к курсу бесплатно. Период награждения: с 1 июня 2020 года по 1 мая 2021 года. Количество награжденных: 732 доктора.
Медаль за прохождение марафона «Продвижение личной страницы врача на ПроДокторов».Описание награды: Знак выдан за успешное прохождение марафона для врачей «Продвижение личной страницы на ПроДокторов». Это значит, что доктор: - полностью заполнил свой профиль, подтвердил стаж, категорию и ученую степень; - ответил на все отзывы за последний год; - порекомендовал минимум 3 коллег; - описал клинический случай; - предложил свою статью к публикации в онлайн-энциклопедии ПроБолезни. Период награждения: с 18 января 2023 года по 17 февраля 2023 года. Количество награжденных: 330 докторов.
Медаль за прохождение марафона «Развитие личного бренда врача».Описание награды: Медаль выдана за успешное прохождение марафона «Развитие личного бренда врача». Это значит, что доктор: - прошёл курс «Электронная медицинская карта МедТочка» - загрузил трём пациентам медицинские документы в МедТочку - получил два проверенных отзыва за период прохождения марафона - успешно прошел тест по коммуникации с пациентами - оставил два отзыва на портале ПроТаблетки. Период награждения: с 17 июля 2023 года по 17 августа 2023 года. Количество награжденных: 83 доктора.
Медаль за изучение курса «Коммуникация в медицине». Описание награды: врач получает медаль за прохождение курса по общению с пациентами и их родственниками для комфортного и эффективного лечения. В рамках курса врач учился: внимательно относиться к жалобам и ожиданиям пациента, согласовывать с пациентом план приёма, доступно объяснять медицинскую информацию, принимать решение вместе с пациентом, если есть несколько вариантов лечения, учитывать эмоциональное состояние пациента и проявлять сочувствие, проводить консультации с детьми. Курс разработан Академией МедРокет для врачей, зарегистрированных на ПроДокторов. Доступ к курсу бесплатный. Период награждения: с 1 сентября 2023 года по 31 августа 2024 года. Количество награжденных: 131 доктор.
Медали за развитие онлайн-энциклопедии ПроБолезни
Научный редактор онлайн-энциклопедии «ПроБолезни». Описание награды: медаль выдается врачу за экспертную проверку статей о заболеваниях в онлайн-энциклопедии «ПроБолезни». Редакция энциклопедии признала доктора одним из самых компетентных в своей специализации, а также доверила ему проверку медицинской информации на актуальность и соответствие принципам медицинской науки.Число на медали соответствует количеству статей, которые написал доктор: 3, 5, 10, 15, 20, 30 и т. д. Период награждения с 25 января 2021 года по 25 января 2030 года. Количество награжденных: 62 врача получили такие медали.
Активный автор онлайн-энциклопедии «ПроБолезни». Описание награды: медаль выдается автору статей в энциклопедии «ПроБолезни» за активное просвещение пациентов. Несмотря на загруженность, доктор регулярно пишет статьи о заболеваниях и помогает пользователям больше узнать о поставленном диагнозе. Число на медали соответствует количеству статей, которые написал доктор: 3, 5, 10, 15, 20, 30 и т. д. Период награждения с 15 августа 2022 по 15 августа 2023. Количество награжденных: 86 врачей получили такие медали.
Медаль за вклад в развитие и популяризацию ПроБолезни в 2019 году. Описание награды: Знак выдан доктору за продвижение и развитие онлайн энциклопедии ПроБолезни, а также подготовку качественных статей и клинических случаев для портала. Период награждения: с 1 декабря 2019 года по 30 января 2020 года. Количество награжденных: 51 доктор.
Медали за популяризацию платформы ПроДокторов
Медаль за вклад в развитие и популяризацию ПроДокторов в 2019 году. Описание награды: Знак выдан доктору по итогам 2019 года за активное участие в деятельности портала: продвижение ПроДокторов в медийном онлайн и офлайн пространстве среди пациентов и коллег; предоставление качественной медицинской информации пользователям порталов ПроТаблетки и МедОтвет; помощь в актуализации информации на портале ПроДокторов. Период награждения: с 1 декабря 2019 года по 30 января 2020 года. Количество награжденных: 81 доктор.
Медаль за вклад в развитие и популяризацию ПроДокторов в 2018 году.Описание награды: Знак выдан доктору по итогам 2018 года за активное участие в деятельности портала: продвижение ПроДокторов в медийном онлайн и офлайн пространстве среди пациентов и коллег; просветительскую работу в рамках проекта ПроБолезни; предоставление качественной медицинской информации пользователям порталов ПроТаблетки и МедОтвет. Период награждения: с 1 декабря 2018 года по 30 января 2019 года. Количество награжденных: 49 докторов.
Амбассадор ПроДокторов в 2022 году.Описание награды: Знак выдан врачу, выбранному по результатам конкурсного отбора. Амбассадор популяризирует портал ПроДокторов, продвигает идеи и философию компании. Официальный представитель бренда участвует в мероприятиях, которые организует ПроДокторов, проводит мастер-классы и лекции как офлайн, так и онлайн, отвечает на вопросы в социальных сетях и СМИ и является экспертом ПроДокторов. Период награждения: с 7 июня 2022 года по 30 апреля 2023 года. Количество награжденных: 35 докторов.
Амбассадор ПроДокторов в 2021 году. Описание награды: Знак выдан врачу, выбранному по результатам конкурсного отбора. Амбассадор популяризирует портал ПроДокторов, а так же продвигает идеи и философию компании. Официальный представитель бренда участвует в мероприятиях, которые организует ПроДокторов, проводит мастер-классы и лекции как офлайн, так и онлайн, отвечает на вопросы в социальных сетях и СМИ и является экспертом ПроДокторов. Период награждения: с 20 июня 2021 года по 20 июня 2022 года. Количество награжденных: 108 докторов.
Амбассадор ПроДокторов в 2020 году. Описание награды: Знак выдавался официальному представителю бренда. Амбассадор популяризирует ПроДокторов, а так же продвигает идеи и философию. Официальный представитель бренда участвует в мероприятиях, которые организует ПроДокторов, проводит мастер-классы и лекции как офлайн, так и онлайн, отвечает на вопросы в социальных сетях и СМИ и является экспертом ПроДокторов. Период награждения: с 21 июня 2020 года по 30 июня 2021 года. Количество награжденных: 19 докторов.
Участник акции «ПроДокторов-мобиль». Описание награды: Участник акции «ПроДокторов-мобиль». «ПроДокторов-мобиль» — это рекламная акция, в рамках которой специалисты по сбору отзывов от портала помогают пациентам оставить отзыв сразу после посещения клиники. Цель акции — собрать отзывы о врачах и клиниках и показать пациентам, что оставить отзыв не сложно и не страшно. При этом каждый отзыв важен, так как помогает другим пациентам сделать правильный выбор клиники и доктора. Период награждения: с 4 апреля 2022 года по 31 мая 2023 года. Количество награжденных: 289 клиник.
Медали за развитие сервиса МедТочка
Медаль за вклад в развитие и популяризацию МедТочки среди пациентов 2022-2023.Описание награды: Врач получил медаль за популяризацию личного кабинета пациента МедТочка, в котором каждый пациент может вести свою электронную медицинскую карту. Электронная медицинская карта — удобный и защищенный инструмент для получения полной информации о здоровье пациента. Число на медали соответствует количеству привлеченных пациентов к регистрации (или авторизациии) в МедТочке. Период награждения: с 20 июля 2022 года по 20 июля 2024 года. Количество награжденных: 109 докторов.
Статус «Московский врач»
Статус «Московский врач» (присвоен департаментом здравоохранения Москвы). Описание награды: Знак подтверждает наличие статуса «Московский врач». Сам статус присваивается департаментом здравоохранения Москвы за высокий профессиональный уровень. Врачи с таким статусом прошли: - теоретический экзамен - проверку навыков на практике - профессиональное собеседование - оценку профессиональных достижений. Испытания проводит независимая экспертная комиссия, в которую входят специалисты с высоким авторитетом и репутацией в медицине. Получить статус может врач из любого региона. Период награждения: с 1 августа 2022 года по 8 августа 2023 года. Количество награжденных: 53 доктора.
Медали для клиник
За ответственное отношение к медицинским данным пациентов.Описание награды: Знак выдается клиникам, которые ответственно относятся к безопасности медицинских данных и используют сервис безопасного обмена данными Медфлекс. Подтверждает, что информационная система клиники успешно прошла проверку специалистами компании МедРокет на соответствие требованиям "цифровой гигиены". Период награждения: с 1 августа 2022 года по 8 августа 2023 года. Количество награжденных: 1382 клиники.
Амбассадор МИС МедЛок в 2021 году. Описание награды: Клиника получила медаль за популяризацию и поддержку МИС МедЛок в 2021 году. Амбассадор активно оставляет отзывы на программу и помогает узнать о МИС другим клиникам. Период награждения: с 1 июля 2021 года по 30 декабря 2021 года. Количество награжденных: 7 клиник.
см. также медали за участие в премиях для клиник.
Медали за участие в премиях ПроДокторов
Для врачей
Премия ПроДокторов 2022: врачи.Описание награды: в 2021 году портал собрал 500 тысяч отзывов. Мы составили по ним рейтинги врачей и клиник в каждом регионе и наградили лучших. На это звание претендовали 720 000 врачей и 60 000 клиник со всей России. Период награждения: с 1 ноября 2021 года по 31 октября 2022 года. Количество награжденных: 4111 докторов.
Премия ПроДокторов 2021: врачи. Описание награды: Врач признан одним из лучших в регионе в своей специальности по отзывам пациентов за год. Золотая медаль – 1 место. Серебряная – 2 место. Бронзовая – 3 место. В 2021 году портал собрал 500 тысяч отзывов. Мы составили по ним рейтинги врачей и клиник в каждом регионе и наградили лучших. На это звание претендовали 720 000 врачей и 55 000 клиник со всей России. Период награждения: с 1 ноября 2020 года по 31 октября 2021 года. Количество награжденных: 3850 докторов.
Премия ПроДокторов 2020: врачи. Описание награды: Доктор получил знак за победу в премии ПроДокторов-2020. Это значит, что по мнению пациентов это один из лучших врачей региона в своей специальности в 2020 г. В 2020 году портал наградил врачей и клиники, которые за год получили максимальное количество положительных отзывов от пациентов. На звание лучших претендовали 700 000 врачей и 50 000 клиник со всей России. Чтобы определить победителей, мы собрали 400 000 отзывов и составили по ним рейтинги в каждом регионе. Медаль на странице доктора соответствует месту, которое он занял в рейтинге региона по своей специальности: Золотая – 1 место. Серебряная – 2 место. Бронзовая – 3 место. Период награждения: с 1 ноября 2019 года по 31 октября 2020 года. Количество награжденных: 3086 докторов.
Гран-при ПроДокторов 2022. Описание награды: Врач признан одним из трёх лучших в России в своей специальности по отзывам пациентов за год. Золотая медаль – победитель. Серебряная — номинант. Гран-при — финальный этап премии ПроДокторов. Мы составили рейтинги врачей по 55 специальностям на основе отзывов за год и наградили лучших в стране. Период награждения: с 1 ноября 2021 года по 31 октября 2022 года. Количество награжденных: 165 докторов.
Гран-при ПроДокторов 2021. Описание награды: Врач признан одним из трёх лучших в России в своей специальности по отзывам пациентов за год. Золотая медаль – победитель. Серебряная — номинант. Гран-при — финальный этап премии ПроДокторов. Мы составили рейтинги врачей по 55 специальностям на основе отзывов за год и наградили лучших в стране. Период награждения: с 1 ноября 2020 года по 31 октября 2021 года. Количество награжденных: 165 докторов.
Для клиник
Победитель премии ПроДокторов 2022 году. Описание награды: клиника признана одной из лучших в регионе по отзывам пациентов за год. В 2021 году портал собрал 500 тысяч отзывов. Мы составили по ним рейтинги врачей и клиник в каждом регионе и наградили лучших. На это звание претендовали 720 000 врачей и 60 000 клиник со всей России. Период награждения: с 1 ноября 2022 года по 31 октября 2022 года. Количество награжденных: 2000 клиник.
Победитель премии ПроДокторов 2021. Описание награды: Клиника признана одной из лучших в регионе по отзывам пациентов за год. В 2021 году портал собрал 500 тысяч отзывов. Мы составили по ним рейтинги врачей и клиник в каждом регионе и наградили лучших. На это звание претендовали 720 000 врачей и 55 000 клиник со всей России. Период награждения: с 1 ноября 2020 года по 31 октября 2021 года. Количество награжденных: 1950 клини.
Победитель премии ПроДокторов 2020. Описание награды: Клиника получила знак за победу в премии ПроДокторов-2020. Это значит, что по мнению пациентов это одна из лучших клиник региона в 2020 г. В 2020 году портал наградил врачей и клиники, которые за год получили максимальное количество положительных отзывов от пациентов. На звание лучших претендовали 700 000 врачей и 50 000 клиник со всей России. Чтобы определить победителей, мы собрали 400 000 отзывов и составили по ним рейтинги в каждом регионе. Период награждения: с 1 ноября 2019 года по 31 октября 2020 года. Количество награжденных: 1800 клиник
Гран-при ПроДокторов 2023: клиники
В 2023 году премию Гран-При поделили на Гран-при ПроДокторов 2023: клиники и Гран-при ПроДокторов 2023: врачи.
Гран-при ПроДокторов 2023: клиники.Описание награды: клиника признана одной из трёх лучших в своём округе и в своей категории по отзывам пациентов за год.Золотая медаль – победитель. Серебряная — номинант. Гран-при — финальный этап премии ПроДокторов. На основе отзывов за год мы составили рейтинги государственных, частных и стоматологических клиник и определили лучших в каждом федеральном округе, Москве и Санкт-Петербурге.
Гран-при ПроДокторов 2023: врачи. Описание награды: врач признан одним из трёх лучших в России в своей специальности по отзывам пациентов за год. Золотая медаль – победитель. Серебряная — номинант. Гран-при — финальный этап премии ПроДокторов. Мы составили рейтинги врачей по 55 специальностям на основе отзывов за год и наградили лучших в стране.
«Мы гордимся тем, что стали площадкой, которая объединяет врачей и пациентов. Каждый отзыв — это оценка специалиста и показатель его пациентоцентричности. Поэтому мы решили отмечать успехи коллег в рамках премии «ПроДокторов», где лучших врачей и лучшие клиники выберут сами пациенты. Наша цель — это доверие и эффективная коммуникация между врачом и пациентом».
Комментарий эксперта
Рассмотрим кейс, как IT-платформа для медицинских компаний повышает активность аудитории и продвигает свои проекты и сервисы-сателлиты. В каждой экосистеме есть проекты-генераторы трафика и проекты, которые дают пользу пользователю, но только тем, которые о них узнают. В эти проекты нужно приводить аудиторию из наиболее популярных проектов. Та же ситуация и в экосистеме МедРокет: есть запись к врачам на портале ПроДокторов, а также есть порталы ПроБолезни, ПроТаблетки и есть приложение МедТочка. С помощью медалей портал поощряет активность врачей не только на одной платформе (например, убеждать своих клиентов оставить отзыв), но и поощряют дополнительное обучение врачей, написание статей в онлайн-энциклопедию ПроБолезни, редакторскую работу там же, продвижение портала ПроДокторов в своих соцсетях и так далее. С точки зрения игровых механик здесь всё очень просто: имеется список медалей, которые можно получить и довольно подробное описание, что для этого нужно сделать. С точки зрения пользователя – это, скорее, похоже на систему достижений, чем на задания и, на мой взгляд, это уменьшает вовлеченность пользователей. По-настоящему обратит внимание только тот врач, который уже попал в одну из номинаций. Если посмотреть статистику, то медали получают всё-таки десятки, максимум сотни врачей, при том, что на портале зарегистрировано несколько сотен тысяч врачей. На мой взгляд, намного лучше было бы оставив медали в качестве награды, добавить механику заданий и периодически, объявляя, дополнять этот раздел заданий новыми акциями. Это привело бы к тому, что больше врачей знали бы о системе наград, видели бы свой прогресс в этой системе (сейчас, кажется, прогресс нигде не видят, но, с другой стороны, у меня нет доступа к аккаунту врача). Вероятно, эта система начиналась именно, как система наград лучшим врачам, но, если задуматься, то станет понятно, что мотивация нужней всего не самым активным врачам, а как раз тем, кто не знает и недостаточно вовлечен. Подробнее об отзывах пользователя и влиянии их на рейтинг смотрите в кейсе ПроДокторов: как мотивировать пациента оставлять качественные отзывы о визите.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.