Discord "Репутация учетной записи": управление поведением пользователей сообщества
_1.png){kind=logo}
Discord – это бесплатная кроссплатформенная программа (мессенджер) с поддержкой VoIP, видеосвязи и текстовых чатов, ориентированная на общение. Изначально созданная для геймеров, сейчас платформа популярна среди самых разных сообществ для общения, работы, обучения и стриминга, позволяя создавать собственные сервера с тематическими каналами.
Discord внедрил "Репутацию учетной записи", некий "индикатор здоровья" аккаунта со шкалой из пяти уровней. Каждое нарушение правил не ведет к мгновенной блокировке, а понижает репутацию, последовательно отключая привилегии и функции (вплоть до ограничений на отправку сообщений). Пользователь видит точную причину каждого штрафа и получает четкий путь к восстановлению, если прекратит нарушать правила.
Система построена так, что каждое действие оценивается, а доступ к функциям платформы является наградой за хорошую репутацию. У пользователя есть два типа уведомлений: предупреждение и нарушение. Предупреждение информирует о нарушении, но не меняет статус аккаунта. Нарушение меняет статус аккаунта и накладывает ограничения на функционал.
По умолчанию статус у всех хороший. Система сама снижает репутацию в зависимости от серьезности проступка. Например, если пользователь опубликовал неприемлемое изображение, система может отключить у него возможность загружать фото на несколько часов. При повторных нарушениях срок отключения функций возрастет до дня, а затем и до года.
При получении нарушения пользователь получает системное сообщение с карточкой нарушения, где четко указано, какая политика нарушена, какой контент стал причиной и какие санкции наложены. Штрафы носят временный характер (если это не перманентный бан за серьезные нарушения). Это дает пользователю шанс вернуться в "зеленую зону" и учит правилам Discord в процессе.
_logo_2024.svg){kind=logo}
Комментарий эксперта
Продолжаем разбираться с тем, как можно управлять поведением сообщества без жестких мер и в идеале, чтобы сами пользователи регулировали друг друга без образа "злой администрации". Чтобы решить эту задачу, Discord ввел прогресс-бар, который визуализирует для потенциального нарушителя путь к полной блокировке. Подается это под видом репутации аккаунта, что, по сути, верно. Более важно здесь то, что пользователь, неминуемо нарушая какие-либо правила сообщества, получая страйки и дизлайки от других пользователей, медленно, но верно движется к ограничению своего аккаунта, постепенно теряя доступ к некоторым возможностям. Всё это происходит автоматически: пользователю сначала выдаются предупреждения, а затем фиксируются нарушения, меняя репутацию аккаунта. Не заметить такое практически невозможно, так как события с аккаунтом пользователя доносятся до него довольно настойчиво. Важно, что фокус здесь сделан не на том, что на пользователя кто-то пожаловался и не на том, что администрация предупреждает его или запрещает ему пользоваться какими-то функциями. Всё это подается в виде смены статуса аккаунта через те же игровые механики, как прокачка аккаунта или повышение в иерархии сообщества. Например, как это делается в Википедии. Здесь игровые механики работают, чтобы сделать предупреждения и репрессии более внятными. Давать пользователю обратную связь при этом не вызывая на себя его агрессию. Маленький, простой кейс, не похожий на другие примеры геймификации, но очень эффективный. Также можно посмотреть кейс Хабр про игровую механику кармы, которая управляет всем сообществом и доносит новым участникам правила этого сообщества.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.