Здравсити "Город Здоровья": геймификация программы лояльности для повышения частоты заказов
Здравсити – онлайн-сервис для поиска и заказа лекарств, аптечной косметики, товаров для здоровья. Здравсити это федеральный маркетплейс здоровья, первый крупномасштабный проект, объединяющий аптеки по всей России.
Здравсити запустили новый для фармакологической сферы канал коммуникации с клиентами – мини-игру "Город Здоровья". Это симулятор города, в котором можно жить свою игровую жизнь, выполнять задания, решать головоломки, копить игровые монеты, затем обменивать их на баллы программы лояльности или промокоды и тратить их в реальном магазине Здравсити.
Перед началом игры, игроку нужно ввести свои данные, чтобы зарегистрироваться = получить паспорт гражданина Города Здоровья, затем выбрать себе игрового персонажа.
После регистрации пользователю открываются задания, а также несколько вариантов мини-игр (тетрис, меморис и три-в-ряд) после прохождения которых на счет начисляются монеты. В дальнейшем их можно обменять на промокоды или бонусные баллы для покупок в "Здравсити".
Чтобы играть в игру, нужна энергия. Когда она заканчивается, нужно подождать несколько часов для ее восстановления. Также ее можно заработать в одной из мини-игр или получить за выполнение миссий (см. ниже).
В каждом районе своя мини-игра. После прохождения мини-игры игрок получает монеты. А после прохождения игры Магнелаб – энергию.
Игроку нужно соединять одинаковые предметы в ряды по три и больше. Как только ряд собран – предметы в нём лопаются, сверху появляются новые и игрок получает баллы. Чем больше элементов собрано, тем больше баллов. Цель: набрать 10 000 очков за 10 ходов.
Игроку нужно находить одинаковые элементы. И собрать все пары за ограниченное количество попыток.
Головоломка, в которой нужно поворачивать блоки разной формы так, чтобы собирать из них сплошные горизонтальные линии. Готовые линии "сгорают" и приносят игроку баллы. Нужно собрать 10 000 монет, пока игровое поле не заполнилось целиком.
В этой игре можно получить до +10 дополнительных энергий в день. В игре нужно объединять одинаковые предметы, собирая те, что указаны в левом углу экрана, таких целей за весь игровой раунд нужно выполнить – 10. Так, например, нужно собрать 4 упаковки таблеток, или 32 сердечка, или 1 чемоданчик аптечный и тд. Если игрок выполняет все 10 заданий до того, как у него переполнится предметами поле, то он получает в награду энергии. Получить их можно 1 раз в день.
На заработанную валюту можно купить промокоды, или повышенный кэшбэк с покупок, которые можно использовать при покупке. Или другие подарки, доступные в магазине призов.
В игре есть ряд заданий, выполняя которые можно заработать. За выполнение миссий пользователь получает энергию и монеты. Энергия позволяет чаще играть, а монеты можно обменять на баллы программы лояльности и потратить на любые товары, как при обычной покупке.
и др.
Поиграть может любой желающий, игра доступна во всех регионах присутствия Здравсити, в мобильном приложении для iOs и Android и на сайте.
"Современным брендам необходимо искать нестандартные инструменты взаимодействия с пользователями с целью привлечения новой аудитории, удержания и повышения ее лояльности. Аналитика показывает, что клиенты, предоставившие согласия на рекламные коммуникации, в два раза чаще оформляют заказы на "Здравсити". С внедрением геймификации прогнозируем рост выручки до 10% с заказов увеличившейся базы пользователей, получающих уведомления и рассылки. Клиентов с уже имеющимися маркетинговыми согласиями будем мотивировать на установку мобильного приложения или покупки в аптеках АС "Ригла""
"Игровые механики способствуют выстраиванию глубокой эмоциональной связи с клиентами, а также росту лояльности к бренду “Здравсити”. Первые результаты уже показывают рост интереса к программе лояльности и вовлечённости в коммуникации. Уверены, что игра станет сильным каналом для работы с аудиторией и будет развиваться дальше" – Екатерина Чаплиёва, Head of CRM & Loyalty "Здравсити"
.svg)
Комментарий эксперта
Здравсити применили уже привычный подход, где пользователь может зарабатывать ограниченное количество игровых бонусов в мини-играх и обменивать их на кэшбэк или скидку в процентах. Но в этой механике есть несколько особенностей.
Во-первых, для игр нужна энергия - это типичная механика. Однако здесь в одной игре пользователь зарабатывает энергию, а в остальных тратит её, чтобы получить монеты и обменять их на призы. Вероятно, пользователям не сразу будет понятна эта механика, пока они с ней не столкнутся. Обычно игры следуют одной функции: зарабатывание или трата.
Во-вторых, и это полезный для бренда ход, в играх зарабатывается не сразу бонусы, а игровая валюта. Пользователь сам выбирает в магазине, что купить. Через игровой магазин можно регулировать доступность разных опций для пользователя и продавать ограниченное количество промокодов. Это более гибко, чем жёсткие правила по заработку бонусов напрямую в мини-играх.
Есть также задания, связанные с исследованием новых категорий, регулярными заходами и заказами на сайте или в приложении Здравсити. Доступные задания тоже можно регулировать, что удобно для бренда. Здесь нет жёстких правил по конвертации, например, процента от стоимости покупки.
Таким образом, с одной стороны геймификация Здравсити привычная и похожа на другие реализации, но на уровне пользовательского опыта встроены несколько потенциальных ограничений. Например, на покупку самых дорогих призов (15% скидка) или заработка дополнительных монет за выполнение заданий. Графика тоже своеобразная - псевдотрёхмерная, выделяющаяся на фоне других геймификаций.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.