Wildberries "Сезон призов": программа лояльности, продвижение партнеров и подписки WB Клуба
Wildberries — это крупнейший российский маркетплейс, онлайн-гипермаркет, продающий миллионы товаров от одежды до электроники, который объединяет продавцов и покупателей, предлагая широкий ассортимент продукции и удобную логистику с сетью пунктов выдачи заказов по России и за рубежом.
Wildberries предлагает своим пользователям выполнять задания, копить билетики на розыгрыш и получать призы. Для этого нужно покупать товары со значком "Сезон скидок", за каждые потраченные на них 3 000 ₽ будет начислен 1 призовой билет. Участники WB Клуба смогут получить билеты за каждые 1 500 ₽. Чем больше покупок, тем выше шансов выиграть призы.
Чтобы принять участие в розыгрыше призов, пользователю нужно покупать товары со специальным значком, выполнять задания – покупать конкретные товары, конкретных брендов на определенную сумму. Внизу в приложении виден прогресс, на сколько нужно еще купить и каких товаров, чтобы получить билет на розыгрыш. Для обычных пользователей условия такие: один билет за каждые потраченные 3000 рублей на товары из подборки. Если у пользователя есть подписка WB Клуб, то можно получить 1 билет за каждый 1500 рублей, потраченные на товары из подборки в заданиях.
Подписка «WB Клуб» — это платная программа лояльности на Wildberries (запущена в 2024 году), которая за 199 руб./мес. предоставляет покупателям дополнительные скидки до 31% на миллионы товаров, выделенную линию поддержки, возможность смены пункта выдачи в течение 30 минут после заказа и другие привилегии.
Выполняя задания пользователь получает билеты на розыгрыш призов, а заодно знакомится с новым сервисом от Wildberries – Wb travel и подпиской WB Клуб, если еще не знал о них.
Заданий много, все они предлагают купить товары определенных брендов.
и другие.
В конце акции Wildberries формирует список участников, в который попадают все у кого есть хотя бы один билет и среди них проводит розыгрыш призов.
Главный приз – сертификат на 1 млн рублей, по которому можно выбрать направление поездки из каталога Wb travel.
Так через призы Wildberries рассказывает о некоторых своих сервисах и услугах экосистемы.
.svg)
Комментарий эксперта
В данном кейсе рассмотрим программу лояльности Wildberries. Эта программа не сильно отличается от того, как крупные бренды запускают программы лояльности. Она все еще полностью ориентирована на материальные награды, отчасти на азарт пользователя и надежду выиграть какие-то большие призы. Но мы все понимаем, что при такой огромной аудитории Wildberries шансы довольно незначительные, сколько бы билетиков на розыгрыш пользователь ни получил. В основе стимуляции пользователей тратить больше денег лежит не повышение чека, а получение билетика для участия в розыгрыше за каждые 3000 рублей. Если пользователь тратит больше, то получает по билетику за каждые 3000 рублей, и таким образом вероятность выигрыша в его личном случае удваивается.
Интересный нюанс: с помощью этой программы лояльности также активно продвигается подписка WB Клуб, которая увеличивает эффективность заработка билетиков в два раза (один билетик за полторы тысячи вместо трех тысяч рублей). Также мы видим задания от брендов, и здесь уже при соблюдении определенной суммы эффективность расчет еще сильнее. Например, при покупке любой пары обуви Rio Fiore на сумму от 2000 рублей пользователь получает 4 билетика, в добавление к тем, которые он получит просто за оборот.
Призы достаточно хороши: это и айфоны, и макбук, и сертификаты от 4 тысяч рублей до 500 тысяч, главный приз — 1 миллион рублей. Однако потратить его можно только на поездку из каталога WB Travel. Большие бренды не любят рисковать и ориентируются на годами проверенные механики. В данном случае — на розыгрыши и материально призовую мотивацию.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.