Краткое описание проекта

«Я-школьник» — это сервис для школьников Татарстана. Он помогает им учиться с интересом, служит поддержкой в процессе обучения и учит сосредотачиваться на важном. В приложении школьники могут пользоваться электронным дневником, следить за своей успеваемостью и получать подсказки о том, на какие предметы нужно обратить особое внимание.

Сам кейс можно прочитать здесь.

Задача

Придумать формат касдэва и тестирования гипотез геймификации на период запуска первой версии приложения без функционала геймификации с минимальным вовлечением разработчиков.

Решение

Предложить школьникам еженедельный пятничный онлайн-дайджест с рефлексией по итогам учебной недели и интересными фактами.

Платформа

Continual.ly - Платформа для чат-ботов в формате лендинга или live-chat. Есть логические развилки в зависимости от источника трафика, школы, выбора пользователя (параметры передаются в параметрах ссылки). Есть персонализация по имени (передана по ссылке или пользователь сам указал).

Все ответы накапливаются в CRM и выгружаются в Excel.

Описание концепции

Для тестирования гипотезы виртуального бота, который дает подсказки по дневнику, была выбрана космическая тема. Космос ассоциируется с движением вперед и достижением новых высот, достижение целей — как запуск ракеты.

«Разговор с космонавтом»

Давайте разберем один из примеров. По этой ссылке вы можете пройти одну из серий диалога.

Визуал

Контент для чат-бота

Платформа для создания чат-ботов Continually предоставляет большую свободу в видах контента: фото, видео, аудио, текст, опросы, сбор соц. дем. информации, сбор контактов, загрузка контента пользователями и т.д.

Для проверки гипотез «Разговора с космонавтом №3» были выбраны следующие форматы:

1. Опросы по прошедшей учебной неделе (сценарии дайджеста без персонализированной обратной связи).
2. Опросы по интересам школьников. В том числе возможность ответа в виде эмодзи.
3. Конкурсы с призами для тех, кто дошел до конца сценария.
4. Рекомендации по обучающему контенту и мероприятиям со ссылками для регистрации (просчитать конверсию в ссылки).
5. Мемы, интересные факты, картинки, гифки, видео, диалоги с выбором ответа.
6. Использовать UGC (пользовательский контент) школьников (приложенные фото, текст)

Гипотезы для проверки

Для удобства гипотезы разделены на смысловые категории.

Тон коммуникации

1. Детям нужны шутки, гифки, мемы и прочие развлекающие элементы для хорошей вовлеченности (особенно в формате бота-диалога)
2. Ребенок воспринимает электронный диалог как подходящего собеседника, может делиться там своими мыслями, желаниями и сложностями без ожидания, что ему ответит реальный человек или эту информацию передадут взрослым.
3. Бот не будет восприниматься как что-то, что обязательно прочтут, узнают взрослые, скорее как интерфейс приложения, которое видно только самому участнику или как «тест в интернете»

Вовлеченность и возвращаемость во времени

1. Основное падение вовлеченности — в начале, дальше отток уменьшится и не будет сильно зависеть от длины сценария
2. Развернутость ответов у детей. Из этого следует, что дети готовы тратить свое время на печать и рассказ о себе. Хотя нигде не прописана длина их ответа, нет ограничений.
3. Позитивность детей в отношении к боту

Предпочитаемый контент

1. Даже имея возможность «пропустить» дети будут интересоваться познавательным контентом, связанным со школой и обучением

Честность и открытость

1. Ребенок не будет бояться рассказывать о негативном опыте, стараться выглядеть хорошим, выбирать «социально желательные ответы», если увидит что варианты ответа предлагаются разные

Рефлексия образовательных результатов

1. Дети могут выделить что примечательного произошло на этой неделе в школе и благодаря чему у них получилось этого добиться
2. Оценивая себя сами, дети не будут всегда ставить себе максимальные оценки, указывать что они проявили одновременно все качества
3. Идея выделять навыки, которые помогли в достижении будет воспринята позитивно (не когда мы ему говорим, а когда он сам про себя говорит нам)
4. Ребенок осознает и не стесняется говорить о том, что он мало старался на этой неделе
5. Дети сами понимают и говорят о том, что надо развивать навыки и становиться лучше

Игровые механики

1. Детям приятно получать достижения / медали и др. игровые элементы

Краткая аналитика прохождения

*Значимый вопрос — вопрос, влияющий на проверку гипотезы

Итоги и инсайты по гипотезам