Google "Местные эксперты": повышение активности сообщества пользователей Google.Карты
Google Карты — набор приложений, построенных на основе бесплатного картографического сервиса и технологии, предоставляемых компанией Google. Созданы в 2005 году. Сервис представляет собой карту и спутниковые снимки планеты Земля.
Google "Местные эксперты" — сообщество пользователей, которые пишут отзывы, добавляют фотографии, отвечают на вопросы, размещают или исправляют информацию о местах и проверяют данные на Google Картах. Публикуемый ими контент помогает миллионам людей планировать поездки и выбирать, как провести время.
"Местные эксперты" (зарегистрированные в системе пользователи) зарабатывают баллы, добавляя отзывы, фотографии и информацию на Google Карты. Набранные баллы влияют на уровень местного эксперта. С каждым уровнем пользователю открываются разные преимущества, например, ранний доступ к новым функциям Google или специальные бонусы от партнеров проекта.
Фотографируя блюда в ресторанах и добавляя информацию о компаниях, местные эксперты помогают другим понять, стоит ли туда идти.
Проект имеет ограничения:
Чтобы зарабатывать баллы, нужно ставить оценки, писать отзывы, загружать фотографии и видео, отвечать на вопросы системы и пользователей, предлагать изменения данных о местах, добавлять отсутствующие места, а также проверяйте факты об уже существующих.
Набранные баллы не сгорают со временем, однако Google можем лишить баллов за контент, который будет удален за нарушение правил.
Набранные баллы, как уже было сказано ранее, позволяют пользователю перемещаться по уровням, а также позволяют получать соответствующие отличительные значки.
К аватаркам местных экспертов прикрепляется значок, который меняется в зависимости от уровня эксперта (с каждым уровнем к звездочке добавляется по 1 лучику). Значок указывает на то, что пользователь активно исследует город и делится своим опытом с людьми по всему миру.
Первый значок участник получает на уровне 4 — значок участника программы "Местные эксперты", который делает отзывы пользователя ещё заметнее и придаёт им "вес" в виде подтвержденной экспертности.
Google публикует рекомендации и правила о том, как нужно публиковать контент:
Также в рекомендациях Google упоминает моменты, за которые будет удален контент или даже заблокирован профиль.
Комментарий эксперта
Местные эксперты – это пример одной из самых старых программ геймификации в больших проектах. Сейчас она выглядит уже не столь свежо, но за все эти годы она не потеряла актуальности. Она продолжает мотивировать пользователей Google карт вносить свою лепту: добавлять свой контент и модерировать чужой. В основе кейса лежит идея карьеры. Она, конечно, не приводит к каким-то серьёзным прорывным изменениям. Однако, с другой стороны и мотивация человека, который дополняет контент карт не в том, чтобы в итоге что-то себе заработать. Никакая оплата, которую можно было бы выдать миллионам пользователей не окупит те усилия, на которые пользователю придётся пойти, чтобы специально обходить места, рестораны и делать фотографии. Суть здесь в обратном: когда у человека уже есть интерес к тому, чтобы оставить отзыв или у него уже есть фотографии места, в котором он был, дать ему некоторый стимул – загрузить на платформу, а не оставить просто на своём телефоне. В первую очередь создатель апеллирует к мотиву "Расскажи другим – поделись, помоги другим участникам также как, возможно, они могли тебе. Ты, прочитав их отзывы не пошёл в какое-то плохое место, или, наоборот, нашёл крутое место".
Карьера здесь линейна, её уравнение называется сухо – просто определенным номером. Не вполне понятно, чем участник 8-го уровня отличается от участника 5-го уровня. Кроме чуть-чуть иного значка (хотя вклад, который нужно внести между 5-м и 8-м уровнем отличается в 30 раз). Несмотря на эту "суховатость", правила игры достаточно ясны и поддерживают тех, кто и так с удовольствием занимается такой деятельностью.
Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!
Основатель “Gamification Now!”
Занимается геймификацией с 2012 года.